A HelpDigital Tecnologia respeita a sua privacidade e está comprometida com a proteção dos dados pessoais tratados por meio de seu site, formulários, canais de contato e demais ambientes digitais relacionados à unidade de Varginha/MG. Esta Política de Privacidade explica de forma clara como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos seus dados pessoais, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD) e demais normas aplicáveis.
1. Controlador dos dados
A HelpDigital Tecnologia, por meio de sua unidade de Varginha/MG, atua como controladora dos dados pessoais tratados no contexto deste site e dos canais de atendimento a ele vinculados.
Para assuntos relacionados à privacidade e proteção de dados pessoais, o titular poderá entrar em contato pelos seguintes canais:
- E-mail: rogerio.soares@helpdigitalti.com.br
- Telefone: 35 91002-7633
- Formulário: https://helpdigitalti.com.br/fale-conosco/
2. Dados pessoais coletados
Podemos coletar dados pessoais fornecidos diretamente por você ou gerados durante sua navegação no site, conforme a sua interação com nossos serviços e canais de atendimento.
Os dados pessoais tratados podem incluir:
- Nome.
- E-mail.
- Telefone.
- Empresa ou organização.
- Cargo ou função.
- Mensagem enviada por formulário, e-mail, WhatsApp ou outros canais de contato.
- Assunto do contato, como atendimento, suporte, financeiro, orçamento ou franquia.
- Endereço IP.
- Data e hora de acesso.
- Tipo e versão do navegador.
- Sistema operacional.
- Páginas acessadas.
- Tempo de navegação.
- Origem do acesso.
- Identificadores de cookies e tecnologias semelhantes.
- Dados técnicos necessários à segurança, prevenção a fraudes, auditoria e registro de eventos.
3. Finalidades do tratamento
Os dados pessoais poderão ser tratados para as seguintes finalidades:
- Responder solicitações, dúvidas e mensagens recebidas pelos formulários e canais de contato.
- Viabilizar atendimento comercial, técnico, financeiro ou institucional.
- Executar medidas preliminares relacionadas à contratação de serviços.
- Prestar suporte a clientes e potenciais clientes.
- Gerenciar relacionamento com interessados em soluções, planos ou franquias.
- Cumprir obrigações legais, regulatórias, contratuais ou administrativas.
- Melhorar a segurança, desempenho, estabilidade e usabilidade do site.
- Realizar análises estatísticas e de navegação, preferencialmente de forma agregada ou anonimizada.
- Enviar comunicações relacionadas ao atendimento ou relacionamento institucional, quando houver base legal aplicável.
- Exercer direitos em processos administrativos, judiciais ou extrajudiciais.
4. Bases legais
O tratamento de dados pessoais será realizado com fundamento nas bases legais previstas na LGPD, conforme a finalidade e o contexto de cada operação, incluindo, quando aplicável:
- Consentimento do titular.
- Execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato.
- Cumprimento de obrigação legal ou regulatória.
- Exercício regular de direitos.
- Legítimo interesse do controlador, observados os direitos e liberdades fundamentais do titular.
- Proteção do crédito, quando aplicável.
- Proteção da vida ou da incolumidade física, nos casos legalmente admitidos.
5. Compartilhamento de dados
A HelpDigital não comercializa dados pessoais.
O compartilhamento poderá ocorrer com fornecedores e parceiros essenciais para a operação do site e da prestação de serviços, como hospedagem, infraestrutura, comunicação, atendimento, análise de tráfego e segurança, sempre dentro dos limites necessários à finalidade informada.
Também poderá haver compartilhamento quando exigido por lei, ordem judicial ou requisição válida de autoridade competente.
6. Transferência internacional
Alguns fornecedores de tecnologia utilizados pela HelpDigital podem armazenar ou processar dados em servidores localizados fora do Brasil.
Nessas hipóteses, a HelpDigital adotará medidas para assegurar que a transferência internacional ocorra em conformidade com a LGPD, com salvaguardas adequadas e níveis razoáveis de proteção e segurança.
7. Cookies e tecnologias semelhantes
O site da HelpDigital pode utilizar cookies e tecnologias semelhantes para:
- Garantir o funcionamento adequado da página.
- Memorizar preferências do usuário.
- Medir audiência e desempenho.
- Analisar padrões de navegação.
- Melhorar conteúdo, experiência e segurança.
Os cookies podem incluir cookies estritamente necessários, cookies de desempenho e análise, cookies de funcionalidade e cookies de terceiros, quando existirem, por serviços externos integrados ao site.
Você pode configurar seu navegador para recusar ou excluir cookies. No entanto, a desativação de alguns cookies pode afetar funcionalidades e a experiência de navegação.
Quando houver uso de cookies não essenciais ou ferramentas de rastreamento, o tratamento observará a base legal aplicável e, quando necessário, a obtenção de consentimento.
8. Retenção e descarte
Os dados pessoais serão armazenados apenas pelo tempo necessário para o cumprimento das finalidades informadas nesta Política, observados os prazos legais, regulatórios, contratuais e de preservação de direitos.
Após o término do tratamento, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos de forma restrita quando houver fundamento legal para retenção, como cumprimento de obrigação legal ou exercício regular de direitos.
9. Segurança da informação
A HelpDigital adota medidas técnicas e administrativas razoáveis e compatíveis com o estado da técnica para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, destruição, perda, alteração, comunicação ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito.
Essas medidas podem incluir controle de acesso, autenticação, atualização de sistemas, monitoramento, backups, registros de eventos e procedimentos internos de segurança.
Apesar dos esforços de proteção, nenhum ambiente digital é absolutamente imune a riscos.
10. Direitos do titular
Nos termos da LGPD, o titular de dados pessoais poderá, observadas as limitações legais, solicitar:
- Confirmação da existência de tratamento.
- Acesso aos dados.
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei.
- Portabilidade dos dados, quando aplicável.
- Eliminação dos dados tratados com base no consentimento, quando cabível.
- Informação sobre compartilhamento.
- Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa.
- Revogação do consentimento, quando esta for a base legal adotada.
- Revisão de decisões automatizadas, quando aplicável.
As solicitações poderão ser enviadas pelos canais de contato informados nesta Política.
11. Resposta às solicitações
A HelpDigital envidará esforços para responder às solicitações recebidas em prazo razoável e nos termos da legislação aplicável.
Quando necessário, poderá ser solicitada documentação adicional para confirmação da identidade do titular ou esclarecimento do pedido, a fim de garantir a segurança e evitar acessos indevidos.
12. Menores de idade
Nosso site não é destinado especificamente a crianças ou adolescentes, salvo indicação expressa em sentido diverso.
Caso dados de menores sejam coletados de forma necessária e legítima, o tratamento será realizado com observância da legislação aplicável e, quando exigido, mediante consentimento específico e em destaque de pelo menos um dos pais ou responsável legal.
13. Links externos
Nosso site pode conter links para páginas, sistemas ou serviços de terceiros.
A HelpDigital não se responsabiliza pelas práticas de privacidade, conteúdos ou políticas de terceiros, recomendando que o usuário consulte as respectivas políticas antes de fornecer quaisquer dados pessoais.
14. Alterações desta política
Esta Política poderá ser atualizada a qualquer momento para refletir mudanças legais, regulatórias, tecnológicas ou operacionais.
Recomendamos a consulta periódica desta página. A versão vigente será sempre a publicada neste endereço, com a respectiva data de atualização.
15. Contato
Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de dados pessoais realizado pela HelpDigital, entre em contato por:
- E-mail: rogerio.soares@helpdigitalti.com.br
- Telefone: 35 91002-7633
- Formulário: https://helpdigitalti.com.br/fale-conosco/